POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

El comprador dispone de 14 días hábiles para devolvernos un producto con el que no está satisfecho. Dentro de este plazo, podrá devolvernos dicho producto (los gastos de envío correrán por su cuenta) junto con la factura. Dicho derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a especificaciones dadas por Usted o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Para cualquier paquete que desee devolver, los gastos de envío correrán a cargo de Usted. Le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que en caso de devoluciones en ejercicio de su derecho de desistimiento, o por averías o defectos que no queden cubiertos por la garantía legal de conformidad, será Usted responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el transporte. Por ello, le sugerimos nos devuelva la mercancía por correo certificado o transportista y con seguro por el valor del producto. Este seguro le será muy útil en caso de daño o pérdida de la mercancía por parte de la compañía de transportes. En cualquier caso, los eventuales gastos de la devolución corren a cargo del comprador.

Cuando el Usuario devuelva un producto en ejercicio de su derecho de desistimiento sólo se aceptarán los productos que sean enviados con su embalaje original, en estado nuevo y completo (con los accesorios, manuales, cables, etc.) No se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos, estropeados, o deteriorados por parte del Cliente, y sólo se aceptarán siempre que el uso que haya hecho del bien haya sido conforme a la naturaleza propia del mismo. 

Los plazos mencionados anteriormente se aplican a partir del día de la recepción del pedido.

Tenga en cuenta que debe revisar el producto antes de firmar la entrega de este, si posteriormente hay alguna rotura o desperfecto se entenderá causado por usted y este no estará en garantía.
 
Para efectuar una devolución, póngase en contacto con nosotros en la dirección clientes@baniluz.com o a través de nuestro formulario de contacto indicando sus datos personales, número de pedido (para identificar la gestión) y, si lo cree conveniente, el motivo de la devolución (esto último es opcional para validar la calidad y satisfacción de nuestros clientes). En la menor brevedad posible nos pondremos en contacto con usted para gestionar la operación.

Se rechazarán todos los paquetes enviados a la sede de Baniluz-4 S.L. y/o los que se remitan a portes debidos. En estos casos el paquete será rechazado y devuelto.

En caso de reembolso:


Si se devuelve el producto en los 14 días hábiles (la fecha del sello, certificado o albarán de envío de la empresa de transporte dará fe) a partir de la entrega en su domicilio, Baniluz-4 S.L. le reembolsará mediante el mismo método usado por Usted para efectuar el pago. En caso de que dicho método de reembolso no sea viable, Baniluz-4 S.L. se lo reembolsará mediante transferencia bancaria al número de cuenta que nos indique y de la que usted sea titular. En caso de análisis técnico del producto en el marco del derecho de desistimiento, Baniluz-4 S.L. hará todo lo posible para rembolsar al Usuario en el plazo más breve. Este plazo dependerá de las pruebas técnicas efectuadas por el Servicio Post Venta de la empresa fabricante, con una duración máxima de 30 días.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento Derecho de desistimiento: Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que recibió el producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted enviarnos una notificación, indicando su nombre, dirección completa de servicio, número de teléfono y dirección de correo electrónico, y su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto. Le recordamos que el uso de este formulario no es obligatorio.

Asimismo tiene usted la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web www.baniluz.com, remitiéndolo a la dirección de correo electrónico: info@baniluz.com. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero la recepción de dicho desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por el Cliente de una modalidad de entrega diferente a la ofrecida por Baniluz-4 S.L. sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir de la compra efectuada. 

Dicho reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, pero recuerde que retendremos dicha cantidad hasta haber recibido los bienes objeto de desistimiento.

Usted puede devolvernos los bienes y/o equipos entregados o

Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

A la atención de BANILUZ-4 Sociedad Limitada, con domicilio social en ________________y CIF _____________:

 

 D./Dña. _____________________________________________________________________________, mayor de edad, con DNI nº _____________ (del cual se adjunta copia) y domicilio en ___________________________________________________________________, nº ___, piso ____, del municipio de _____________________________, por la presente pongo en su conocimiento que desisto de mi contrato/pedido/compra recibido en fecha ________________.

 

Si desea indicarnos algún otro dato adicional, puede hacerlo en el siguiente espacio:

Firma del cliente y Fecha (cuando es en papel)

 

Sí necesita algún tipo de ayuda para realizar esta gestión, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos para ayudarle. Escríbanos.