Condiciones Generales

1.- Introducción
2.- Informaciones de la web y de los productos
3.- Hacer un pedido 
4.- Cancelar un pedido
5.- Precios 
6.- Disponibilidad 
7.- Modalidades de pago  
8.- Modalidad de envío y plazos de entrega 
9.- Gastos de envío 
10.- Comprobación de la mercancía por daños causados en el transporte 
11.- Derecho de revocación, desistimiento o reembolsado
12.- Garantía Comercial del Fabricante 
13.- Códigos promocionales 
14.- Comentarios, críticas, comunicación  
15.- Política de privacidad y Protección de datos personales 
16.- Propiedad intelectual e industrial 
17.- Legislación aplicable y fueros

 

PREVIO

Condiciones Generales de Venta aplicables desde el 01/04/2014.

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), le informamos que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual, www.baniluz.com, corresponde a Baniluz-4, S.L., sociedad legalmente constituida en España con CIF B98400500 (En adelante baniluz) 

Para cualquier duda o consulta puede ponerse en contacto con nosotros en e-mail clientes@baniluz.com o en el teléfono 627 569 637 en horario comercial de lunes a viernes no festivos.

Para poder realizar un pedido el comprador deberá tener un mínimo de 18 años. 

 

1.- Introducción

Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante Condiciones Generales), rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la página www.baniluz.com (denominado en lo sucesivo "Usuario", "Usted" o “Cliente”) y el vendedor, que es la sociedad baniluz-4, S.L

Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, excepto en caso de anulación previa, expresa y escrita. Baniluz puede, ocasionalmente, modificar las cláusulas de sus condiciones generales, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita a nuestra página web. Estas modificaciones son aplicables a partir de su publicación en Internet (desde la fecha al principio indicada) y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente. Cada compra en la página web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. Consideramos que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído. 

Accediendo a nuestra tienda baniluz.com (ya sea directamente o desde el redireccionamiento desde otro dominio), usted se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las normas de utilización que figuran en las mismas.

 

2.- Informaciones de la web y los productos

Trabajamos para que la información contenida en la tienda responda a principios de veracidad y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Baniluz, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Baniluz.com, tienda online de muebles de baño e iluminación, presta gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones técnicas y fotografías, procedentes de sus proveedores y fabricantes, y que ilustran los productos, si bien, actualmente, no podemos garantizar el disponer de una fotografía genérica para cada variedad de producto (en ocasiones no contamos con toda la gama de colores ofertada), por lo que una fotografía genérica no tiene porque coincidir exactamente con la variedad del producto visualizado. Para garantizar la exactitud y evitar confusiones, en cada ficha de producto se indica a que modelo corresponde la imagen que se muestra (excepto en los colores de las lámparas, que ya se indica en su ficha y a la hora de seleccionar el producto), junto a nuevas imágenes de sus complementos con la variedad seleccionada. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica y del material que nos facilitan los fabricantes.

Recuerde que algunos productos, como por ejemplo los muebles de baño, no se entregan totalmente montados y deberá ser usted quien realice el montaje final. Para este fin, el fabricante del producto incluye las piezas necesarias, si bien, puede requerir de alguna herramienta complementaria. Si necesita cualquier ayuda para el montaje del producto adquirido, póngase en contacto directamente con el fabricante del producto adquirido.

Baniluz, tienda online de muebles de baño e iluminación,  no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados en la tienda. Dicha responsabilidad recae en todo momento en los editores o distribuidores de dichos productos. Todas las informaciones contractuales presentes en la tienda online se muestran en lengua española (castellano), y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizará en dicho idioma. No obstante lo comentado, se ofrece una traducción automática, y no contractual, en diferentes idiomas.


3.- Hacer un pedido

Para realizar un pedido es necesario conectarse a la tienda online mediante una conexión a internet (por cuenta del cliente). No es necesario registrarse como usuario, si bien es altamente aconsejable. Para realizar la compra de productos, deberá añadir el producto que desee adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.

Todos los precios de los productos publicados en la tienda incluyen el IVA.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por la Tienda Online constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre la Tienda gestionada por Baniluz y sus clientes. Baniluz  archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible. 
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, se remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación, podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato en un plazo no superior a 12 horas. 


4.- Cancelar un pedido

Es posible cancelar un pedido si este no ha salido de nuestras instalaciones y entregado a la empresa de transportes. A este respecto, tenga en cuenta que la gestión de su pedido comienza el siguiente día laborable posterior a la compra. Si el envío ya ha salido, deberá seguir la política de devolución establecida una vez entregado en el lugar acordado y en las condiciones detalladas en el proceso de compra.

Para gestionar la cancelación póngase en contacto con nosotros en el apartado correspondiente de su área personal o escríbanos a clientes@baniluz.com  indicándonos su nombre y apellidos, número de pedido y motivo de la cancelación.


5.- Precios

Los precios de venta indicados en la tienda online de muebles de baño e iluminación se muestran en euros, si bien es posible disponer de su equivalente en otras monedas. El IVA está incluido en estos precios, pero no los gastos de servicio de preparación, gestión y envío. Los gastos de servicio del envío corren por cuenta del Usuario y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. Se le informará de dichos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en la tienda en el momento de la realización de su pedido.

Le informamos que en caso de que aparezca un precio erróneo, sea cual sea el motivo (bug informático, error manual, técnico…), se informará al usuario de dicho error durante el proceso de gestión de su pedido, antes del envío de este, para comunicarle el precio correcto y si acepta el nuevo precio (ya sea al alta, o a la baja). En el caso de que se hubiera efectuado algún tipo de pago, y no le interesará el precio correcto comunicado, se le devolverá integro el importe aportado en 24 horas y sin coste para el cliente.

 

6.- Disponibilidad

Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles.

En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo, devolución que se le realizará en un plazo máximo de 30 días.

Si la mercancía se encuentra en stock, el plazo máximo de gestión es de 15 días. Si por el contrario no disponemos de stock, realizaremos una petición a proveedor, estimando un plazo máximo de 30 días. A estos hay que añadir los plazos de entrega que puedan tener los operadores de transporte con los que trabajamos.

En algunos productos observará la mención "Próximamente". Esto indica que el producto aún no ha salido a la venta y que estamos a la espera de confirmación de fechas por parte del proveedor.

Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que no realizamos expediciones en festivos, sábados, ni domingos. Los plazos de expedición indicados son los facilitados por el transportista. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna si el motivo fuera la imposibilidad de entregarle el envío por parte del transportista (al no encontrarse en la dirección de entrega al efectuar el reparto, huelgas, etc.) En cualquier caso, siempre estará informado mediante e-mail, y el código de seguimiento de su pedido, de la situación de su compra.


7. Modalidades de pago

Actualmente le proponemos tres formas distintas de pagar sus compras en nuestra Tienda Online

1.- Pago con Tarjeta de Crédito / Débito:

 Puede pagar sus comprar cómodamente y de forma segura con cualquiera de sus tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Discover y/o Aurora a través de la plataforma de nuestra entidad bancaria colaboradora, el Banco Sabadell (TPV Grupo Banco Sabadell) o de Paypal (sin necesidad de estar registrado en esta plataforma).

Recuerde que es posible que necesite tener habilitada su tarjeta para poder efectuar pagos en internet, sino es así, consulte con su banco o caja. Todas las formas de pago son seguras, confidenciales y sus datos están encriptados. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito.

Baniluz.com se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito / debito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original.

2.- Pago por Transferencia:

Debe realizar una transferencia bancaria por el importe final de su compra / factura a la siguiente cuenta:

Beneficiario: Baniluz-4, S.L.
Banco: Banco Santander
Dirección: Pl- Pais Valencia, 1 46250 - L' Alcudia (Valencia)
Número de Cuenta: 0049 4608 68 2895025653

Para las transferencias recibidas desde el extranjero, debe facilitar al emisor los códigos BIC e IBAN:
IBAN: ES97 0049 4608 6828 9502 5653
BIC / CÓDIGO SWIFT: BSCHESMM

Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indique lo siguiente: Su Nº de pedido - Su nombre y apellidos
Por ejemplo: P0465 - Paco Fernández Martínez

Tiene un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de su pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.

3.- Pago por PayPal:

PayPal le permite pagar directamente sin comunicar sus datos financieros en Internet.  El pago se realiza a través del sistema de pago electrónico PayPal. Tras confirmar el pedido será redirigido a la página de pagos de PayPal. Introduzca ahí su nombre de usuario PayPal (si dispone de él, ya que no es necesario) y efectúe el pago. Después será redirigido automáticamente a nuestra Tienda Online para cerrar el pedido.

Nos reservamos el derecho a cancelar un pedido si consideramos que no podemos verificar la información de envío y facturación.

Nuestro servidor codifica toda la información personal, incluyendo el número de la tarjeta de crédito, nombre y dirección, garantizando la privacidad y seguridad de tu transacción. Puedes comprobarlo tanto en la dirección web "https" como en los símbolos de seguridad de tu navegador.

Actualmente existe, por seguridad, un límite de compra establecido en 1.000 Euros. Si cree que va a sobrepasar este límite, o lo sobrepasa tras realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros para autorizar la operación.


8.- Modalidad de envío y plazos de entrega

Los precios del transporte incluyen la gestión, la preparación y el envío (No incluyen la instalación ni puesta en marcha). Los productos pequeños se entregan hasta la puerta del domicilio de entrega, pero los muebles, espejos, lavabos y demás productos de mobiliario de baño se entregan, de forma genérica, en el “bordillo de la calle de la dirección de envío”.

Los envíos de mobiliario se remiten en formato “palé”, bien precintado y en distintas unidades (por seguridad). El transportista asignado no está obligado a subirlo a una vivienda ni a entrarlo a su casa o negocio. Si desea asegurarse, consúltenos las distintas opciones y precios. Además, en entregas de gran volumen (como muebles de baño), el transportista puede necesitar ayuda por su parte para descargar los objetos, ya que estos envíos no son "puerta a puerta".

Plazos de Entrega

Los productos comprados en nuestra web serán enviados atendiendo a las distintas áreas de entrega disponible en ese momento (actualmente todos los países de la Unión Europea (EU-UE), independientemente de su moneda). El pedido será enviado a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra.

El plazo entre la realización del pedido y la fecha del primer intento de entrega por parte de la empresa de transportes en el domicilio indicado en el pedido, corresponde a la suma de estos 2 factores:

1. El plazo de preparación del envío: Validación y comprobación de sus datos + pago + preparación de su pedido + recogida por la empresa de transportes.

2. El plazo de transporte y entrega de su pedido. Estará informado por email con los datos del envío, la fecha prevista de entrega anunciada por la empresa de transportes.

Los plazos de entrega están indicados en días hábiles. Estos tiempos están calculados de capital a capital, por lo que si no vive en una capital de provincia o estado, debe sumar a estos tiempos unas 48 horas más.

Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo, devolución que se le realizará en un plazo máximo de 30 días.

El plazo de entrega cuando el pedido debe pasar por la Aduana, dependerá del tiempo que tarden en abonarse los impuestos correspondientes (salvo inspecciones aduaneras).

En cualquier caso, una vez el pedido salga de nuestros almacenes, podrá llevar un control de la localización de su pedido y día de entrega aproximado mediante un código de seguimiento que le enviaremos por e-mail / SMS y que podrá utilizar desde la web del transportista asignado. 

Nosotros haremos todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en nuestra tienda online. Sin embargo, no podemos hacernos responsables de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete ocasionados por personas ajenas al contrato de transporte, por usted mismo, o por razones o causas imprevisibles o insalvables de fuerza mayor.

Por otro lado, la modalidad de pago escogida por usted puede afectar a los plazos de entrega. Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que no realizamos envíos / entregas en festivos, sábados, ni domingos. Los plazos de expedición indicados son orientativos. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días. Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.

Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados o el estado de los mismos, firme e indique a mano en el albarán de entrega del transportista las anomalías que encontró al recibirlo.

En el supuesto de que se trate de un pedido de gran volumen o peso (por ejemplo un mueble de baño)asegúrese de que una persona sin discapacidad está disponible para ayudarle a usted a subir el pedido ya que el servicio que ofrecemos no es un servicio de puerta a puerta, el transportista descargará el pedido en su portal.

Si usted no recoge el envío en los plazos estipulados por el transportista, se le cobrarán los gastos de retorno a nuestros almacenes. Una vez recibido, se le devolverá la cantidad que deposito para la compra menos los gastos de envío y retorno. 

 

9.- Gastos de envío:

Para conseguir mejores precios en su envío, nuestras tarifas dependen tanto de la localización del destino como de su peso / volumen. Tenga en cuenta que no es lo mismo enviar un aplique que un conjunto completo de baño.

Los gastos de envío aparecen durante el proceso de compra. Los precios indicados en la tienda online corresponden a España peninsular. Los envíos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla tienen un suplemento de transporte y pueden acarrear también tasas e impuestos en Aduanas (no incluidos) que deben ser sufragados por el cliente a su recepción (En Canarias, Ceuta y Melilla).

En Europa se realizan envíos dentro de la Unión Europea y países con acuerdos aduaneros con la UE. El cálculo de los gastos de envío depende de la zona de reparto y se calcula automáticamente al indicar el destino durante el proceso de compra. Resto de zonas y países consúltenos.

Recuerde que los costes de envío a Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europea no incluyen los costes (aranceles) de importación (si los requiriera), que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.

IMPORTANTE: Recuerde, los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio de los productos y le serán mostrados antes de finalizar su compra, en función de la dirección de envío de cada pedido. Estas tarifas no incluyen la instalación ni la puesta en marcha. Además, en entregas de gran volumen (como muebles de baño) el transportista puede necesitar ayuda por su parte para descargar los objetos, ya que estos envíos no son "puerta a puerta". Los costes de envío a Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europa no incluyen los costes (aranceles) de importación (si los requiriera), que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.

Si usted no recoge el envío en los plazos estipulados por el transportista, se le cobrarán los gastos de retorno a nuestros almacenes. Una vez recibido, se le devolverá la cantidad que deposito para la compra menos los gastos de envío y retorno.

 

10.- Comprobación de la mercancía por daños causados en el transporte

Algunos productos, por su delicada y frágil naturaleza, pueden sufrir daños y roturas ocasionados en el transporte, incluido los elementos externos del embalaje.

En caso de que su envío presente desperfectos debidos al transporte, deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista. No se admitirán reclamaciones por estas causas tras la recepción de la mercancía. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida al transportista antes de aceptar su entrega. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que pediste.

Compruebe su pedido (aunque eso suponga abrirlo con cuidado en la calle) y si observa que la mercancía llega golpeada o con daños visibles en su embalaje exterior, por favor, indíquelo en el albarán de entrega de la agencia de transportes y póngase en contacto con nosotros. Si los daños no son comunicados en ese momento no podremos efectuar reclamación alguna a la empresa de transportes.

Si otra persona firma en su nombre por las mercancías, se compromete a informarle que esta debe ser revisada y acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones oportunas.


11.- Derecho de revocación, desistimiento o reembolsado

El comprador dispone de siete (7) días hábiles para devolvernos un producto con el que no está satisfecho. Dentro de este plazo, podrá devolvernos dicho producto (los gastos de envío de devolución correrán por su cuenta) junto con la factura. Dicho derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a especificaciones dadas por Usted o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Para cualquier paquete que desee devolver, los gastos de envío correrán a su cargo. Le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que en caso de devoluciones en ejercicio de su derecho de desistimiento, o por averías o defectos que no queden cubiertos por la garantía legal de conformidad, será usted responsable de los posibles daños que sufrieran durante el transporte. Por ello, le sugerimos nos devuelva la mercancía por correo certificado o transportista y con seguro por el valor del producto. Este seguro le será muy útil en caso de daño o pérdida de la mercancía por parte de la compañía de transportes. En cualquier caso, los eventuales gastos de la devolución corren a cargo del comprador.

Cuando el Usuario devuelva un producto en ejercicio de su derecho de desistimiento sólo se aceptarán los productos que sean enviados con su embalaje original, en estado nuevo y completo (con los accesorios, manuales, cables, etc.) No se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos, estropeados, o deteriorados por parte del Cliente, y sólo se aceptarán siempre que el uso que haya hecho del bien haya sido conforme a la naturaleza propia del mismo. 

Los plazos mencionados anteriormente se aplican a partir del día de la recepción del pedido.

Tenga en cuenta que debe revisar el producto antes de firmar su entrega, si posteriormente hay alguna rotura o desperfecto se entenderá causado por usted y este no estará en garantía.

Para efectuar una devolución, utilice el apartado existente en su área personal o póngase en contacto con nosotros en la dirección clientes@baniluz.com o a través de nuestro formulario de contacto indicando sus datos personales, número de pedido (para identificar la gestión) y, si lo cree conveniente, el motivo de la devolución (esto último es opcional para validar la calidad y satisfacción de nuestros clientes). En la menor brevedad posible nos pondremos en contacto con usted para gestionar la operación.

Se rechazarán todos los paquetes enviados a nuestra sede y / o los que se remitan a portes debidos. En estos casos el paquete será rechazado y devuelto.


12.- Garantía Comercial del Fabricante

Todos los productos que vende Baniluz incluyen la garantía oficial del fabricante, que además de los defectos de fabricación cubre también las posibles averías producidas durante dicho periodo de garantía. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra. La factura estará disponible en su área personal y le será remitida por mail y / o ira incluida en el envío. 

En caso de producto defectuoso, se procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto (…).

Para mayor información, aconsejamos consultar el listado no exhaustivo de bienes considerados de naturaleza duradera conforme a lo establecido en el Real Decreto 1507/2000, de 1 de septiembre, por el que se actualizan los catálogos de productos y servicios de uso o consumo común, ordinario y generalizado y de bienes de naturaleza duradera, a efectos de lo dispuesto, respectivamente, en los artículos 2, apartado 2, y 11, apartados 2 y 5, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y normas complementarias:  http://www.boe.es/aeboe/consultas/bases_datos/doc.php?id=BOEA200016561#analisis

Esta garantía quedará invalidada en los daños producidos por transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto. Transportar el producto sin el embalaje original. Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto. Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería...), tratamiento con productos de limpieza no indicados. Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.

Los fabricantes de nuestros productos ofrecen un servicio post-venta directo, no dude en ponerse en contacto con ellos para ejercitar sus derechos. Si tuviera cualquier incidencia durante el uso de sus derechos, póngase en contacto con nosotros para realizar las oportunas gestiones y resolver el problema.

Las bombillas, por sus características, no tienen garantía, sólo si han llegado rotas o en mal estado.

Toda la mercancía devuelta será comprobada y si el producto resulta no ser defectuoso, deberá hacerse cargo del coste de los gastos de envío y devolución.


13.- Códigos promocionales

Es posible conseguir códigos / cupones promocionales (descuentos) a través nuestro sitio web, en buscadores especializados, y a través de distintos socios. Estos códigos consisten en diferentes ventajas para nuestros clientes: Descuentos, regalos, gastos de envío gratis, etc.

La mejor forma de no perderse ningún código es suscribiéndose a nuestra Newsletter-Boletín y/o ser cliente registrado, ya que estos tienen una duración corta en el tiempo, y a través de nuestro boletín siempre sabrá cuando aparecen y podrá beneficiarse de ellos.

Su utilización está sometida a ciertas condiciones:

-Los códigos son únicamente válidos para los productos especificados en nuestra tienda. Un código es utilizable una única vez por persona y no son reembolsables. Los códigos promocionales no son acumulables.

-A fin de beneficiarse de la reducción relacionada con los códigos, es imprescindible anotarlos en el cuadro reservado a este efecto en el momento de realizar el pedido. En caso de que lo olvide o no lo inserte en ese instante, no podremos anular el pedido ni renovarlo para tener en cuenta dicha promoción.

-Los códigos promocionales únicamente son válidos en los periodos indicados en nuestro sitio web, newsletters, boletín y por nuestros socios.


14.- Comentarios, críticas, comunicación

Todas las opiniones redactadas por los usuarios de la web / tienda online serán controladas. Si las opiniones recibidas infringen la ley, la ética o la moral (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios fuera de contexto...) Baniluz se reserva el derecho de rechazar o modificar dichas opiniones.


15.- Protección de datos personales

Baniluz-4, S.L., gestora de esta tienda online, manifiesta su respeto y cumplimiento de las disposiciones recogidas en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y normativa concordante. Por ello, le informa de su política de protección de datos para que el cliente determine voluntariamente si desea facilitar sus datos personales a Baniluz.

Conforme a lo establecido en la normativa vigente sobre protección de datos de carácter personal, Baniluz informa al Cliente de la existencia de ficheros automatizados de datos de carácter personal, de los que es responsable Baniluz-4, S.L.

Esta Política de Privacidad establece el uso, mantenimiento y cesión que hacemos de los datos personales de los clientes de la tienda / página web.

Privacidad 

Baniluz se compromete a desarrollar relaciones de larga duración basadas en la confianza. Por ello, Baniluz hará todo lo posible para asegurar que su derecho de privacidad se mantenga y se proteja.

Seguridad 

Nuestro servidor seguro garantiza la privacidad de los datos que nos transmite. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL, encriptando los datos enviados, de forma que nadie pueda apropiarse de ellos ya que no dispone de la clave necesaria. Puede comprobar que tu navegador es seguro si aparece el símbolo del candado y también se puede apreciar que la URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https.

Baniluz advierte expresamente al cliente de que el estado actual de desarrollo de la técnica no permite garantizar totalmente la protección de datos en transmisiones de datos en redes abiertas como Internet. El Cliente es consciente de que por motivos técnicos el proveedor tiene acceso en todo momento a las páginas gravadas en el servidor de red y en su caso también a otros datos del Cliente archivados allí. También otros usuarios de Internet podrían estar en disposición técnica de interferir de forma no autorizada en la seguridad de la red, controlando el tráfico de mensajes. El Cliente será totalmente responsable de la seguridad de los datos que él haya transmitido en Internet y gravado en servidores de red.

Nuestro tienda online está alojada en Arsys, por lo que ciertas características de seguridad dependen de estas empresas, ya que los datos se almacenan en sus servidores seguros localizados en la Unión Europea.

Datos que recogemos 

Baniluz puede solicitar o recabar información personal de clientes online de varias maneras, incluyendo formularios online para solicitar productos o servicios y otras solicitudes en las que se invita a los clientes a facilitar dicha información. 

Baniluz informa a los clientes que los datos personales que se facilitan en el formulario de inscripción, así como cualquier otra información que el cliente pueda facilitar en el futuro dentro del marco de su relación con nosotros, podrán ser incluidos en los ficheros de esta entidad.

Baniluz también podrá recabar información sobre cómo acceden los clientes a su página web mediante el uso de un identificador único para cada cliente a través del uso de cookies (puede obtener información ampliada en el apartado correspondiente)

¿Qué son las cookies? 

Una cookie es un fichero de información almacenado en el ordenador del cliente y vinculado con información sobre dicho cliente. Baniluz podrá utilizar tanto cookies de sesión como cookies permanentes.

Las cookies de sesión, una vez que el cliente cierra su navegador o se desconecta, terminan y se borran. Una cookie permanente es un pequeño fichero de texto almacenado en el disco duro del ordenador del cliente por un largo periodo de tiempo. El fichero de ayuda de su navegador contiene información e instrucciones sobre cómo eliminar cookies permanentes, pero tenga en cuenta que su eliminación puede conllevar una disminución en la calidad de los servicios prestados. Las cookies de sesión pueden ser usadas por Baniluz para conocer las preferencias del cliente mientras este visita la página web. También ayudan a minimizar los tiempos de descarga y a ahorrar procesamientos del servidor. Las cookies permanentes pueden utilizarse por la tienda online para, por ejemplo, almacenar si el cliente quiere o no que su contraseña se recuerde o información similar. Las cookies que se utilizan en la página web no contienen información personal que identifique al cliente.

Ficheros log

Como la mayoría de páginas web, Baniluz utiliza ficheros log. Esta información puede incluir direcciones de IP, tipo de navegador, proveedor de acceso a internet (ISP), páginas de salida/entrada, tipo de plataforma, sello de hora y fecha o número de clicks para analizar tendencias, administrar la página web, seguir los movimientos del cliente de forma agregada y recabar información demográfica en sentido amplio para uso conjunto. En todo caso, ninguna información que se almacene en ficheros log, incluida pero no limitada a las direcciones de IP, está relacionada con información personal que identifiquen a una persona.

FaceBook

Tenga en cuenta que al hacer clic en los botones de Facebook, se envían datos a dicha empresa. Estos datos son tratados por Facebook y están fuera del alcance y la responsabilidad de nuestra empresa. Le hacemos constar que, además, contamos con una versión online de nuestra tienda para esta red social.

Datos voluntarios y obligatorios

Salvo en los campos en que expresamente se determine lo contrario, las respuestas a las preguntas sobre datos personales son voluntarias, sin que la falta de contestación a dichas preguntas implique una merma en la calidad de los servicios que el cliente solicita. La falta de cumplimentación de los campos determinados como obligatorios o el suministro de datos incorrectos imposibilitará que Baniluz pueda darle de alta como cliente o prestarle los servicios solicitados como, por ejemplo, finalizar una compra.

 

 

Finalidades de uso de los datos 

Estos ficheros tienen las siguientes finalidades: Gestionar, administrar y prestarle los servicios que solicite de la tienda online; Facilitar el cumplimiento y ejecución de la relación contractual; Realizar, en su caso, la gestión de cobros y pagos por los servicios, incluso cuando la relación haya terminado; Conocer mejor sus gustos y adecuar los servicios a sus preferencias y necesidades; Poder ofrecerle nuevos productos, servicios, ofertas especiales o actualizaciones; Enviarle publicidad propia o de terceros a aquellos clientes que lo consientan; Realizar estudios sobre la efectividad de la página web, marketing, publicidad y ventas.

Destinatarios de los datos 

Los destinatarios de la información recogida serán exclusivamente los propios empleados de Baniluz-4, S.L. o los prestadores de servicios a esta entidad (incluidas, en su caso, sus propias filiales). 

Cesión de Información 

Baniluz no compartirá datos personales de clientes con ningún tercero, salvo que el cliente autorice expresamente dichas cesiones.

Si se contara con dicha autorización expresa, Baniluz podrá ceder a inversores o socios potenciales datos agregados y anónimos basados en información recogida de los clientes. En dichos casos, sólo se facilitará información estadística y la información que permita identificar a una personal se mantendrá absolutamente confidencial.

En caso de que Baniluz sea vendido, la información recogida de los clientes podrá suministrarse a los nuevos propietarios.

En el momento en que se efectúe la primera cesión de datos informaremos de ello a los afectados, indicando, asimismo, la finalidad del fichero, la naturaleza de los datos que han sido cedidos y el nombre y dirección del cesionario.

Ofertas especiales y actualizaciones

Los clientes de la Tienda Online podrán recibir ocasionalmente información sobre productos, servicios, ofertas especiales y eventualmente una newsletter. Como muestra de respeto por la privacidad de sus clientes, ofrecemos la posibilidad de no recibir este tipo de comunicaciones indicándolo en el espacio de configuración de la newsletter o mediante el envío de un e-mail clientes@baniluz.com 

Anuncios sobre los servicios

En infrecuentes ocasiones podrá ser necesario enviar un anuncio estrictamente relacionado con los servicios si, por ejemplo, un servicio se suspende temporalmente debido a razones de mantenimiento. En todo caso, estas comunicaciones no tienen naturaleza comercial y los clientes podrán oponerse a recibir dichas comunicaciones si no aceptan recibir el boletín de novedades.

Aviso legal

Le informamos que Baniluz podrá facilitar información personal a las autoridades competentes cuando sea requerido conforme a la legislación vigente.

La Tienda Online realiza enlaces a otras páginas. Por favor tenga en cuenta que nosotros no somos responsables de los usos de privacidad de dichas páginas; por ello, le animamos a que lea las declaraciones de privacidad de todas y cada una de las páginas web que recaban datos de carácter personal. La presente Política de Privacidad sólo es de aplicación a la información recogida por Baniluz. 

Mantenimiento de los datos

Una vez concluida la relación contractual con el cliente, Baniluz se reserva el derecho de conservar los datos del cliente que se dé de baja durante el tiempo necesario para cumplir con sus obligaciones legales. Durante ese tiempo, los datos personales permanecerán bloqueados y no serán utilizados para ninguna otra finalidad que no sea la antedicha o para la facturación o cobro de facturas pendientes. Una vez concluidos los plazos legales para su mantenimiento los datos serán eliminados. 

En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.

Baniluz mantiene los niveles de protección de sus datos personales conforme a la normativa vigente en materia de medidas de seguridad, y ha implantado todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que el cliente facilite. Ello no obstante, Baniluz no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos. Cualquier otra información particularmente sensible, como detalles de pago recogidos para transacciones comerciales, se encriptará antes de ser transmitida.

Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de la seguridad de su número de identificación de cliente, nombre de usuario y de sus contraseñas. Compruebe que las guarda en un sitio seguro y que no las comparte con nadie.

Recuerde siempre desconectarse al terminar una sesión para asegurarse de que otras personas no pueden acceder a sus datos de carácter personal. Tome esta precaución incluso si no está utilizando un ordenador público como en una biblioteca o en un cibercafé, sino también cuando use su ordenador privado en casa.

 

Derechos de los clientes

El cliente tendrá la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición solicitándolo por cualquier medio que deje constancia de su envío y de su recepción.

 

Preguntas

Cualquier pregunta relativa a la presente Política de Privacidad podrá dirigirse a la siguiente dirección de email clientes@baniluz.com

Consentimiento

Para integrar sus datos personales en ficheros de Crecimiento Online y utilizarlos para las finalidades previstas en la presente Política se necesita el consentimiento del cliente. 

El cliente prestará su consentimiento a la presente Política de Privacidad durante el procedimiento de cumplimentación del formulario de registro. Antes de dicha aceptación, ningún dato de carácter personal relativo a su persona será incorporado a ficheros de Baniluz, salvo los de navegación y funcionamiento que son anónimos.

 

16.- Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos publicados en la tienda y especialmente los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de Baniluz o de terceros titulares de los mismos. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de Baniluz o de los titulares correspondientes.

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Las compraventas realizadas en esta web / tienda online, se someten a la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, o que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España).

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